tourist in es el Marketplace operado por ACA Digital Experts S.A. ("ACA Digital Experts"). Este documento, que comprende los Términos y Condiciones (en adelante, el "Acuerdo"), junto con la Política de Privacidad y uso de Cookies, establecen las bases legales bajo las cuales ofrecemos nuestros servicios a través de nuestra página web www.touristinmonteverde.com (“Sitio Web”) y cualquier otra plataforma o medio digital asociado.
Al acceder, navegar o utilizar tourist in, usted, como usuario (en adelante, "Usuario"), reconoce haber leído, entendido y aceptado estar vinculado por este Acuerdo. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones aquí presentados, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestro Marketplace.
tourist in se concibe como una plataforma digital dedicada a conectar a los viajeros con una amplia gama de Actividades Turísticas, facilitando así la planificación y disfrute de su estadía en Costa Rica. Nuestro objetivo es enriquecer su experiencia de viaje proporcionando acceso directo a ofertas únicas y de calidad, promovidas por terceras empresas colaboradoras de tourist in (en adelante, "Proveedores").
ACA Digital Experts le informa que las Actividades Turísticas son servicios proporcionados directamente por Proveedores. Por lo tanto, ACA Digital Experts se limita exclusivamente a ofrecer a través del Sitio Web un servicio de reserva de Actividades Turísticas en diferentes lugares de Costa Rica, los cuales son ejecutados directamente por los Proveedores.
El Usuario, en el momento en el que formalice la Reserva, establecerá una relación contractual directa con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. ACA Digital Experts actuará únicamente como mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la Reserva al Proveedor y enviando al Usuario un correo electrónico de confirmación de la Reserva en representación del Proveedor.
El Proveedor es el responsable de cumplir con todas las obligaciones contractuales hacia el Usuario, incluyendo la calidad del servicio, tiempos de entrega, y cualquier otro compromiso adquirido en el momento de la Reserva. ACA Digital Experts únicamente proporciona las herramientas necesarias para facilitar estas transacciones, pero no es parte, como tampoco lo es la Cámara de Turismo de Monteverde, de los acuerdos contractuales específicos entre Proveedores y Usuarios.
La información mostrada por ACA Digital Experts a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Proveedores.
Este Acuerdo es aplicable a todos los usuarios del Marketplace, incluyendo turistas, visitantes, y cualquier otro tipo de usuario que interactúe con tourist in; y definen los derechos y obligaciones de ACA Digital Experts y el Usuario para la contratación de Actividades Turísticas.
ACA Digital Experts se reserva el derecho de modificar o actualizar este Acuerdo en cualquier momento. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente el Acuerdo para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Marketplace tras la publicación de cambios o actualizaciones será considerado como aceptación de dichos cambios.
Para garantizar la comprensión de los Términos y Condiciones de tourist in, es crucial clarificar el significado de algunos términos esenciales utilizados a lo largo de este documento. A continuación, se definen los términos clave:
Estas definiciones son fundamentales para la interpretación y aplicación de los Términos y Condiciones de tourist in, y serán usadas consistentemente con los significados aquí establecidos a lo largo de todo el documento.
El acceso a tourist in, nuestro Marketplace dedicado a conectar viajeros con una amplia gama de Actividades Turísticas en Costa Rica, está diseñado para ser directo y accesible para todos los Usuarios. Siguiendo nuestra filosofía de facilidad y accesibilidad, no requerimos que los Usuarios completen un proceso de registro para explorar o interactuar con la mayoría de las funcionalidades básicas de nuestro Sitio Web.
Al utilizar tourist in, los Usuarios deben:
El uso de tourist in implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Los Usuarios se comprometen a:
Los Usuarios se comprometen a utilizar el Marketplace de manera responsable, respetando el resto de usuarios, la operativa del sitio y su propósito turístico. Cualquier uso que se desvíe de esta finalidad podrá dar lugar a la adopción de medidas adecuadas, incluyendo la restricción del acceso al servicio.
ACA Digital Experts se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar la operativa de tourist in en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, por motivos de mantenimiento, seguridad, fuerza mayor, o cualquier otra causa.
Este acceso abierto y directo pretende ofrecer una experiencia fluida y enriquecedora a todos los que buscan descubrir Costa Rica, promoviendo un intercambio valioso y respetuoso entre Usuarios y Proveedores en el contexto de las Actividades Turísticas disponibles.
La interacción del Usuario con el Sitio Web está sujeta a un conjunto de normas y conductas que garantizan el funcionamiento óptimo y seguro de nuestro Marketplace. Al acceder y utilizar tourist in, usted se compromete a adherirse a las siguientes condiciones:
Para proteger los intereses de todos nuestros Usuarios y Proveedores, quedan expresamente prohibidos los siguientes actos:
Al realizar una reserva a través de tourist in, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y posee la autoridad legal necesaria para celebrar este acuerdo vinculante con tourist in y con el proveedor del servicio turístico, para utilizar los servicios ofrecidos en tourist in, y para realizar compras de servicios o productos turísticos. Además, asegura que toda la información que proporciona es verdadera y precisa. Usted acepta utilizar la plataforma tourist in exclusivamente para realizar reservas legítimas para usted y/o para otras personas por las cuales está legalmente autorizado para actuar, y no utilizará la plataforma para ningún propósito fraudulento o en violación de las leyes aplicables.
El incumplimiento de estas condiciones de uso puede resultar en la toma de medidas por parte de ACA Digital Experts, incluyendo, sin limitación, la eliminación de contenido infractor, la suspensión o terminación del acceso al Marketplace, y la adopción de acciones legales.
ACA Digital Experts se reserva el derecho de retirar cualquier contenido o suspender servicios sin previo aviso, a su discreción, especialmente en casos donde se sospeche de incumplimiento de este Acuerdo o de la legislación aplicable.
Al utilizar tourist in, usted reconoce haber leído y comprendido estas condiciones de uso y se compromete a respetarlas en su totalidad. Estas condiciones son fundamentales para mantener tourist in como un espacio seguro, respetuoso y legal para todos nuestros Usuarios y Proveedores.
tourist in se enorgullece de presentar una diversa y atractiva selección de servicios turísticos enfocados en enriquecer la experiencia de quienes visitan Costa Rica. Nuestra oferta abarca una amplia gama de actividades diseñadas para satisfacer los diversos intereses y preferencias de nuestros usuarios. A continuación, se detalla la naturaleza de estos servicios y las condiciones bajo las cuales se presentan y actualizan en nuestro Marketplace.
Nuestro Marketplace ofrece, entre otros, los siguientes tipos de servicios turísticos:
Aunque tourist in actúa como intermediario entre los Usuarios y los Proveedores, estos últimos son plenamente responsables de la calidad, seguridad, y cumplimiento de los servicios ofrecidos. tourist in se compromete a trabajar únicamente con Proveedores que comparten nuestro estándar de calidad y respeto por los Usuarios.
Cuando el Usuario compra una Actividad Turística en el Sitio Web, no está comprando nada a ACA Digital Experts, sino directamente al Proveedor. ACA Digital Experts celebra contratos de servicio en nombre y por cuenta de los Proveedores. ACA Digital Experts actúa como agente comercial de los Proveedores y está autorizado y encargado por los Proveedores para concluir transacciones directamente entre Proveedores y Usuarios, y por cuenta de los Proveedores y para cobrar pagos de los Usuarios. ACA Digital Experts no ofrece ninguna Actividad Turística y, por lo tanto, no se convierte en su parte contractual de ningún acuerdo de servicio. ACA Digital Experts no actúa como organizador, propietario, revendedor u otro socio contractual en relación con el acuerdo de servicio con usted. ACA Digital Experts recibe una comisión del Proveedor por intermediar el acuerdo de servicio.
La diversidad y calidad de los servicios turísticos disponibles en tourist in reflejan nuestro compromiso con la satisfacción y bienestar de quienes eligen Costa Rica como su destino. Continuaremos trabajando para expandir y mejorar nuestra oferta, siempre con el objetivo de enriquecer la experiencia turística en esta región única.
tourist in se compromete a brindar una plataforma intuitiva y accesible para que los Usuarios puedan explorar y reservar una amplia gama de Actividades Turísticas en Costa Rica. Las Reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada Actividad Turística. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe tourist in una vez haya realizado la Reserva.
A continuación, se detallan los procesos y políticas relacionados con el proceso de reservas en nuestro Marketplace:
El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la Actividad Turística está detallada en la ficha de descripción de cada servicio en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe tourist in al Usuario una vez realizada la Reserva. El Usuario debe comprobar inmediatamente la confirmación del pedido para asegurarse de que todos los datos se han introducido correctamente.
En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, tourist in proporcionará al Usuario un código de reserva de la Actividad Turística. ACA Digital Experts le informa que el Proveedor podrá requerirle que muestre el código de reserva y/o el correo de reserva que acredite la Reserva de la Actividad Turística previamente al inicio de la misma. Por motivos de seguridad, el Proveedor también podrá solicitarle un Documento de Identidad válido. ACA Digital Experts no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicha información ante el Proveedor.
Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su Reserva, puesto que todas las Actividades Turísticas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.
La duración de las Actividades Turísticas publicadas en el Sitio Web tiene carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o ACA Digital Experts, tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.
Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el correo de reserva que le entregó tourist in en el momento de confirmación de la Reserva.
En virtud de estos Términos y Condiciones, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a ACA Digital Experts y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.
El Usuario reconoce que la Reserva no incluye seguros de ningún tipo. El Usuario es responsable de obtener una cobertura de seguro suficiente. tourist in recomienda encarecidamente que obtenga un seguro de viaje, especialmente si reserva una Actividad Turística que implique actividades al aire libre o de alto riesgo. ACA Digital Experts no realiza recorridos turísticos, ni emplea guías ni establece estándares de seguridad para las actividades. Los Proveedores son contratistas independientes y no agentes ni empleados de ACA Digital Experts. ACA Digital Experts no es responsable de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos, negligencia o mala conducta de cualquier Proveedor, ni de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos resultantes de los mismos o que surjan de cualquier reserva o Actividad Turística.
tourist in entiende que los planes pueden cambiar y se compromete a ofrecer flexibilidad y apoyo a los Usuarios durante el proceso de reserva y cancelación. Para cualquier consulta o asistencia adicional relacionada con Reservas y cancelaciones, los Usuarios pueden contactar al equipo de atención al cliente de tourist in.
A continuación, se detallan los procesos y políticas relacionados con las cancelaciones, reembolsos y modificaciones en nuestro Marketplace.
Cada una de las Actividades Turísticas promocionadas por ACA Digital Experts en el Sitio Web cuenta con una política de cancelación específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad, así como en el email de confirmación que ACA Digital Experts le envíe una vez haya realizado la Reserva. Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.
ACA Digital Experts, como agente comercial del Proveedor, es su contacto en relación con este Acuerdo. Si desea solicitar un reembolso del precio de la Reserva fuera de nuestra política de cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros. Luego nos comunicaremos con el Proveedor y el Proveedor determinará, a su discreción, si honra o no la solicitud de reembolso. El Proveedor puede procesar un reembolso otorgado por el Proveedor a través de nosotros.
En definitiva, ACA Digital Experts gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada Actividad Turística. Para que una cancelación sea efectiva, deberá realizarse a través de las opciones de autoservicio disponible en nuestro Sitio Web.
Todas las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad correspondiente. ACA Digital Experts no garantiza el éxito de ninguna solicitud de cambio y no tendrá éxito a menos que ACA Digital Experts confirme que se acepta una solicitud de cambio. En la medida en que el Proveedor no quiera o no pueda aceptar dicha solicitud de cambio, su derecho a un reembolso, si corresponde se regirá por los términos de cancelación de su Reserva. Es responsabilidad del Usuario cancelar una Reserva antes de cualquier fecha límite para cancelar con un reembolso, incluso si está esperando la respuesta del Proveedor a una solicitud de cambio.
Cuando se realice una modificación a la Reserva y en caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo establecido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta la Reserva se cancelará y, en caso corresponda, el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, ACA Digital Experts emitirá la documentación rectificativa oportuna.
Ocasionalmente, un Proveedor puede realizar un cambio en una Actividad Turística después de su compra, incluidos, entre otros, la fecha, el precio, las inclusiones, la cobertura, los requisitos de edad y/o cualquier otra característica y/o requisito de la Actividad Turística. Como resultado, ACA Digital Experts, actuando en nombre del Proveedor, se reserva el derecho de cancelar, cambiar o sustituir cualquier Reserva que el Usuario haya comprado, en cualquier momento y por cualquier motivo. Si el cambio propuesto por el Proveedor es material, por ejemplo, un cambio de fechas y/o un cambio significativo en el itinerario, y el Usuario no está satisfecho con la alternativa que se ofrece, tendrá derecho a un reembolso completo del precio de compra.
De conformidad con lo anterior, y mediante la aceptación del presente Acuerdo, los Usuarios declaran haber leído y aceptado expresamente la presente política de cancelaciones y manifiestan estar de acuerdo con las condiciones de cancelación de la Actividad Turística que reserven a través del Sitio Web.
Al utilizar tourist in, los Usuarios gozan de los siguientes derechos:
Al acceder y utilizar tourist in, los Usuarios se comprometen a:
Los Usuarios deben estar conscientes de que el incumplimiento de sus obligaciones puede llevar a restricciones en el uso del Marketplace, incluyendo la suspensión o terminación de acceso a tourist in. ACA Digital Experts se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger la integridad y el correcto funcionamiento del Marketplace, así como los intereses de todos los usuarios y Proveedores.
Como parte de los compromisos asumidos al utilizar tourist in, los Usuarios deben asegurarse de estar en plenas capacidades físicas y mentales al momento de participar en cualquier Actividad Turística reservada a través del Marketplace. Esto incluye, pero no se limita a, estar libre de la influencia de alcohol, drogas, o cualquier otra sustancia que pueda alterar sus capacidades cognitivas o físicas. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su estado de salud y condición física sean adecuados para la actividad seleccionada.
El consumo de alcohol o drogas antes o durante la realización de Actividades Turísticas no solo compromete la seguridad del Usuario sino también la de los demás participantes. En consecuencia, los Proveedores de actividades tienen el derecho absoluto de negar la participación a cualquier Usuario que, a su juicio, parezca estar bajo la influencia de alcohol o drogas al momento de iniciar la actividad. En tales casos, el Usuario no tendrá derecho a ningún reembolso por la actividad reservada, y puede estar sujeto a la cancelación de su reserva sin compensación alguna.
A su vez, el Proveedor también puede excluir al Usuario de una Actividad Turística si el Usuario no cumple con los requisitos de participación especificados en el Sitio Web, si considera que el Usuario se está poniendo en peligro a sí mismo o a otros a través de su participación, o si interrumpe la implementación de la Actividad Turística de cualquier forma. En estos casos, ACA Digital Experts no reembolsará el Precio de Reserva pagado.
Al aceptar este Acuerdo, el Usuario reconoce y acepta que la participación en las actividades turísticas ofrecidas a través de tourist in está condicionada a la adherencia a estas normas de conducta, y comprende las posibles consecuencias de no cumplirlas.
El Proveedor podrá realizar cambios menores en el programa de la Actividad Turística en cualquier momento si lo considera necesario debido a circunstancias que surjan con poca antelación. Estos cambios menores en el programa también incluyen un cambio del punto de inicio/encuentro de la Actividad Turística. Cualquier cambio menor se le comunicará por correo electrónico.
La contratación de la Reserva de los servicios de ACA Digital Experts se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la Actividad Turística y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.
Los precios serán los indicados por ACA Digital Experts en el momento de la Reserva de la Actividad Turística que haya escogido el Usuario. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar. Estos precios se expresan en Dólares Americanos (USD) y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.
Tras la contratación de la Reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura directamente al Proveedor al momento de la prestación de los servicios contratados.
El Usuario podrá descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por ACA Digital Experts. En caso de que se cancele la Reserva conforme a lo indicado en este Acuerdo, ACA Digital Experts procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario.
Se deberá notificar a ACA Digital Experts de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra través del correo [email protected], en el menor plazo de tiempo posible para que ACA Digital Experts pueda realizar las gestiones oportunas. Las actividades reservadas mediante acciones o transacciones con indicios de ser fraudulentas podrán ser canceladas por ACA Digital Experts.
En tourist in, nuestro compromiso es facilitar un espacio seguro y confiable donde Usuarios y Proveedores puedan interactuar para ofrecer y reservar Actividades Turísticas en Costa Rica. Sin embargo, es importante entender el alcance y las limitaciones de nuestra responsabilidad como intermediarios en este proceso.
tourist in actúa únicamente como un intermediario entre los Usuarios y los Proveedores de Actividades Turísticas. Como tal, nuestra responsabilidad se limita a:
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ACA Digital Experts no será responsables por ningún daño indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo, incluyendo daños por pérdida de datos, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos o costos de adquisición de bienes o servicios sustitutos , cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, incluyendo contrato o agravio (incluyendo responsabilidad de productos, responsabilidad estricta y negligencia), incluso si fuimos o debimos haber sido conscientes o informados de la posibilidad de dicho daño.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, si ACA Digital Experts es responsable de cualquier pérdida o daño que surja de o relacionado con este Acuerdo, incluyendo su uso de los servicios del Sitio Web, su participación o no participación en una actividad o una lesión incidente, entonces la responsabilidad de ACA Digital Experts en ningún caso excederá, en conjunto, la mayor de la suma pagada a ACA Digital Experts en relación con la Actividad Turística que da lugar a la reclamación (si corresponde).
Las partes reconocen y aceptan que las disposiciones de esta sección representan una asignación razonable de riesgos y que ACA Digital Experts no celebrará un acuerdo sin tales disposiciones. En ningún caso ACA Digital Experts será responsable ante el Usuario por los actos u omisiones de cualquier Proveedor.
tourist in no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones que se deba a eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de la naturaleza, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable y excepto lo expresamente establecido en el presente documento, no hacemos declaraciones o garantías, expresas o implícitas, legales o de otra forma, con respecto a las actividades y servicios contemplados por este acuerdo, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular y cualquier garantía implícita que surja del curso de la negociación, curso del desempeño o uso del comercio.
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El Usuario, y cualquier otra persona para quien el Usuario realizó una Reserva (Co-viajero) para una Actividad Turística, acepta y comprende que las Actividades Turísticas son proporcionadas por Proveedores, no por ACA Digital Experts. Los Proveedores son terceros independientes que no están bajo el control de ACA Digital Experts. En caso de que el Usuario o un Co-viajero resulte herido, muera o sufra una pérdida durante o en conexión con una Actividad Turística, usted acepta buscar compensación directamente del Proveedor que proporcionó la Actividad Turística, no de ACA Digital Experts o sus afiliados, subsidiarias, socios de distribución o sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes.
Por tal motivo el Usuario, en su nombre y en el de sus compañeros de viaje, por el presente libera a las partes de ACA Digital Experts de cualquier reclamación, demanda, causas de demanda, obligaciones, daños y responsabilidades, costos y gastos, incluyendo pero no limitado a honorario de abogados; relacionado con cualquier incidente de lesión, que alguna vez tuvo, ahora tiene o puede tener en el futuro, ya sea o no conocido o sospechado al momento de la aceptación del Acuerdo.
El Usuario y Co-viajero se comprometen y aceptan nunca iniciar, procesar, causar, permitir o aconsejar que se inicie o procese contra cualquier Parte de ACA Digital Experts, cualquier acción legal o de equidad, u otros procedimientos, incluido el arbitraje, basados en cualquier Incidente de Lesión. Si se inicia alguna de estas acciones o procedimientos prohibidos, este Acuerdo puede alegarse como una defensa total y completa.
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Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido con la excelencia en el servicio, esforzándose por ofrecer respuestas y soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros Usuarios. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y la experiencia en tourist in.
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